Dans une économie marquée par la mondialisation où le client prend le plus grand soin à choisir le produit susceptible de lui donner satisfaction à un niveau de prix, de délai et de qualité souhaités, la fonction commerciale est vitale pour la pérennité et le développement de l'entreprise.
Fondée sur l'action commerciale qui pousse les produits vers le marché en apportant des innovations — déclinées en termes de qualité des produits, de réduction des prix et d'optimisation des délais — le sous-système commercial s'appuie sur un ensemble de fonctions et de méthodes permettant de faire évoluer ou de concevoir de nouveaux produits les mieux adaptés au marché.
Les besoins réels et potentiels du marché, identifiés par la force de vente, sont gérés par une batterie d'applications intégrées dans les modules du CRM (Relations clients), ainsi que dans l'administration des ventes.
La fonction Squalp de « Revue de contrat » permet de quantifier la qualité en termes de mesurage des valeurs pré-établies à partir du Cahier des Charges du client. Les données quantifiées, ainsi enregistrées dans les « Spécifications clients », permettront d'appréhender les besoins réels, en vue de favoriser le respect des exigences spécifiées par tous les secteurs de l'entreprise :
- la production pour le respect des délais,
- la qualité pour la conformité des produits,
- le contrôle de gestion pour la validité des prix.
La fonction commerciale est « l'entrée » de l'entreprise, puisqu'elle fournit les données d'entrées sans lesquelles celle-ci ne peut fonctionner. Par ailleurs, le commercial assure le bouclage du processus de la commande.